新民晚报讯（记者 王军）89岁高龄的曹老先生向“新民帮侬忙”反映，去年7月23日，他和老伴入住金山区华山幸福汇养老公寓，并为“康乐通卡”充值了9万元。12月13日，曹先生的老伴突然离世，之后，他向运营方上海丛旅健康管理有限公司提出退房退费，却被要求按合约扣除30%的违约金。“但当初他们并不是这么讲的！”曹老先生觉得十分委屈，心里愤愤不平。记者介入后，该公司找到曹先生，同意按充值前的房费单价按实结算，全额退还尾款。

采访对象供图（下同）

2023年7月23日，家住虹口区天宝路的曹老先生带着老伴一起入住金山区华山幸福汇养老公寓。“他们带看的是样板房，我们觉得很不错，但入住的房型和位置并没有那么好！”曹先生反映，起先被安排的养老公寓房间并不理想，不仅环境嘈杂，而且自来水水流很小，生活不便。

89岁高龄的曹先生患有前列腺癌，还有房颤等疾病。他老伴身体也不好，并患有精神抑郁。为从日常家务中解脱出来，他选择带老伴入住这家养老公寓。为了住更好的房间，他被推销要充值9万元。

“本以为我会先走，为子女前往方便，我关照老伴，今后换一家离家近点的养老公寓。”曹先生在充值9万元“康乐通卡”前，还特地问过对方：什么情况下，退卡可以全额退款。他想把这笔钱留给老伴今后换别的养老公寓。销售经理告诉他，如果老人离世，可以全额退款。曹老先生觉得该公司的操作还算通情达理，就签了上海丛旅健康管理有限公司提供的长达7页的“康乐通会员”格式合同。

哪知道天有不测风云，老伴在去年12月13日走在了他前面。曹老先生伤心过度，想离开养老公寓，但上海丛旅健康管理有限公司却提出，要按合同扣除充值卡里6.62万元余款的30%，作为违约金。

记者联系该公司销售了解，经理承认此前向老人表达过此类意思，并愿意退还相应的销售提成，但强调是公司要按合同扣除30%的违约金。记者又联系上海丛旅健康管理有限公司的400客服热线，指出老人离世一般属于合约中的“不可抗力”，养老公寓应该主动在合同条款中予以考虑和体现，希望不以“违约”来扣除老人尾款的30%。此后，该公司联系曹老先生，表示同意按照充值前房费单价按时计算入住费用，并将尾款全额退还。对此，曹先生表示同意。